Wenn Abmelden zur Geduldsprobe wird: Was Prozessmanager von Dark Patterns lernen können
Bei einem Newsletter musste ich siebenmal klicken, um mich abzumelden. Siebenmal. Jemand hat diesen Prozess entworfen. Das ist kein Zufall. Das ist Absicht.
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Prozessmanagement, Automatisierung und AI. Und ab und zu ein persönlicher Gedanke dazwischen.
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Bei einem Newsletter musste ich siebenmal klicken, um mich abzumelden. Siebenmal. Jemand hat diesen Prozess entworfen. Das ist kein Zufall. Das ist Absicht.

Viele Unternehmen schleppen einen gewaltigen Berg an Prozess-Ballast mit sich. Sie nennen es Sicherheit oder Qualitätsmanagement, aber in Wahrheit ist es organisatorisches Übergewicht.